Politique d’expédition

1. Introduction et zone de livraison

La présente politique décrit les conditions d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre site web kavreltair.com.

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français. Les commandes sont préparées puis confiées à un transporteur selon les modalités logistiques applicables à chaque expédition.

Les délais indiqués dans cette politique sont des estimations habituelles et doivent être distingués du délai légal de livraison applicable à chaque commande. En cas de retard, de perte ou de difficulté de livraison, les droits du consommateur prévus par la législation française demeurent applicables.

Notre adresse de contact est située aux États-Unis. Elle ne constitue pas, par elle-même, une indication de l’adresse d’expédition, de l’emplacement d’un entrepôt ou de l’adresse de retour des marchandises.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, conformément au barème suivant :

• Commande inférieure à 84 € : frais de livraison de 9 €.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 84 € : livraison gratuite.

Ainsi, toute commande atteignant 84 € bénéficie de la livraison gratuite.

Les frais applicables sont présentés lors du processus de commande avant sa validation. Aucun frais supplémentaire de livraison, de traitement, d’emballage ou de zone éloignée n’est ajouté au barème ci-dessus sans information préalable et fondement approprié.

En cas d’annulation, de retour ou de remboursement partiel, les frais de livraison sont traités conformément aux conditions applicables à la commande et aux dispositions légales en vigueur. En particulier, les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation respectent les règles applicables aux frais de livraison initiaux.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond au temps nécessaire pour enregistrer la commande, vérifier les informations nécessaires, préparer les articles et organiser leur expédition. Il est distinct du délai de transport, qui commence généralement lorsque le colis est pris en charge par le transporteur.

Le traitement commence habituellement après la validation de la commande et la confirmation des informations nécessaires à son exécution.

La durée effective peut varier en fonction des vérifications nécessaires ou de circonstances particulières affectant la préparation. Nous faisons notre possible pour traiter les commandes dans le délai annoncé, sans garantir que chaque commande sera expédiée le jour même de son enregistrement.

Le délai de traitement ne doit pas être confondu avec le délai de livraison applicable à votre commande. Nous respectons les obligations de livraison prévues par la législation applicable et les conditions communiquées lors de l’achat.

4. Heure limite de traitement

L’heure limite habituelle de traitement des commandes est fixée à 18 h.

Les règles suivantes s’appliquent :

• Commandes passées un jour ouvré avant 18 h : elles entrent généralement en traitement le jour même.

• Commandes passées un jour ouvré après 18 h : leur traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

• Commandes passées le week-end ou un jour férié applicable en France : leur traitement commence généralement le jour ouvré suivant.

Le commencement du traitement ne signifie pas que la commande est immédiatement prête à être expédiée. La préparation et l’organisation de l’expédition peuvent nécessiter le délai habituel de 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais sont calculés en tenant compte des jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés peuvent donc influencer la date à laquelle une commande est préparée ou remise au transporteur.

Ces modalités d’organisation ne peuvent pas avoir pour effet de prolonger un délai de livraison légalement applicable ni de supprimer les droits du consommateur en cas de retard.

5. Modes et délais de livraison

5.1. Modes de transport

Les expéditions peuvent être assurées par les transporteurs suivants, selon les besoins de la commande et les modalités logistiques applicables :

• FedEx

• DHL Express

• UPS

Le transporteur utilisé est déterminé en fonction de l’organisation de l’expédition. La possibilité de choisir un transporteur particulier n’est pas garantie pour chaque commande.

5.2. Délai de transport estimé

Le délai habituel de transport est estimé à 6 à 10 jours ouvrés, à compter de la prise en charge du colis par le transporteur et du commencement de son acheminement.

Ce délai est distinct du délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés.

À titre indicatif, le délai cumulé entre la validation de la commande et sa réception peut donc être estimé à environ 7 à 13 jours ouvrés dans des conditions habituelles. Cette estimation n’est pas une garantie inconditionnelle de livraison à une date précise.

Le délai effectif peut varier selon le temps de préparation, les week-ends, les jours fériés, les opérations de transport, les formalités douanières éventuellement nécessaires et les incidents logistiques.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande reste celui communiqué lors de l’achat. Les estimations présentées dans cette politique ne limitent pas les recours prévus par la loi si la livraison n’intervient pas dans le délai applicable.

6. Suivi des commandes

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un numéro de suivi ou un lien de suivi peut vous être communiqué après l’expédition de votre commande.

Ces informations permettent de consulter les étapes de l’acheminement et les mises à jour enregistrées par le transporteur.

Il peut s’écouler un certain temps entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi. Les données affichées dépendent des informations transmises et actualisées par le service de transport.

Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, si aucune mise à jour n’apparaît pendant une période inhabituelle ou si le statut semble incohérent, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse contact@kavreltair.com.

Nous vous recommandons de conserver les informations de suivi jusqu’à la réception de votre commande et à la résolution de toute éventuelle difficulté.

Le suivi constitue un outil d’information et ne remplace pas les éléments nécessaires pour établir la livraison effective d’une commande. Il ne supprime pas les obligations légales relatives à la délivrance du produit.

7. Retards de livraison

Nous faisons notre possible pour que les commandes soient livrées dans les délais annoncés. Toutefois, des circonstances logistiques peuvent occasionner un retard.

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Pour faciliter les vérifications, veuillez fournir, si possible :

• Votre numéro de commande.

• La date de votre commande.

• Votre numéro de suivi, si vous en disposez.

• Une description du problème rencontré.

Vous pouvez nous contacter en priorité par courrier électronique à l’adresse contact@kavreltair.com ou par téléphone au +1 (225) 825-3162.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les éléments utiles au suivi de votre commande. Le délai de résolution dépend de la nature du problème et des vérifications nécessaires ; nous ne pouvons pas garantir un délai fixe pour chaque incident.

Conformément au droit français de la consommation, le vendeur doit respecter la date ou le délai de livraison convenu. Si aucune date ou aucun délai n’a été convenu, les règles légales applicables prévoient en principe une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la loi, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, lorsque les conditions légales sont réunies, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes dues. Dans certaines circonstances prévues par la loi, la résolution peut être demandée immédiatement.

Vous n’êtes pas tenu de contacter d’abord le transporteur pour exercer les droits que vous confère la législation applicable à l’égard du vendeur.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix des produits sont présentés selon les modalités tarifaires indiquées sur le site et comprennent les taxes applicables conformément aux conditions de vente communiquées lors de la commande.

Les formalités douanières éventuellement nécessaires sont organisées selon les modalités logistiques applicables à l’expédition, avec l’intervention du prestataire chargé de ces formalités lorsque cela est prévu.

Pour une commande normalement exécutée selon les conditions tarifaires annoncées, aucun frais supplémentaire non préalablement divulgué ne doit être imposé au consommateur en contradiction avec les informations fournies lors de l’achat ou avec la législation applicable.

Les règles fiscales et douanières peuvent dépendre de l’origine des marchandises, de leur nature, de leur valeur et du territoire de destination. La présente politique ne constitue donc pas une garantie générale selon laquelle aucune taxe, aucun droit de douane ou aucun frais de traitement ne peut exister dans toutes les circonstances.

Les frais obligatoires applicables à une commande doivent être présentés au consommateur conformément aux règles d’information sur les prix avant la conclusion du contrat. Nous ne pouvons pas présenter comme inclus un coût qui, en réalité, resterait à la charge du consommateur sans que cette situation ait été correctement communiquée.

Si vous recevez une demande de paiement supplémentaire que vous ne reconnaissez pas, nous vous invitons à contacter notre service client avant de prendre une décision, en joignant les informations disponibles concernant la commande et la demande reçue. Nous examinerons la situation au regard des conditions annoncées et des règles applicables.

9. Problèmes de livraison, dommages et pertes

9.1. Colis endommagé ou produit détérioré

Si votre commande arrive endommagée, si un article présente un défaut lié au transport ou si le contenu du colis ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@kavreltair.com.

Pour faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous indiquerons la solution appropriée selon les circonstances et les dispositions légales applicables.

Les documents ou photographies demandés servent à faciliter le traitement de la réclamation. Leur absence ne peut pas justifier automatiquement le refus d’un droit légal lorsque ces éléments ne sont pas indispensables à l’examen de la demande.

9.2. Colis perdu ou livraison non reçue

Si le suivi indique une anomalie, si le colis semble perdu ou si le statut mentionne une livraison que vous contestez, contactez notre service client avec les informations relatives à votre commande.

Nous examinerons les éléments disponibles et, si nécessaire, les informations de transport afin de déterminer les suites à donner à la situation.

Lorsque le transporteur est proposé dans le cadre de la commande, nous demeurons responsables de la bonne exécution des obligations de livraison dans les conditions prévues par la loi. La remise du colis au transporteur ne met pas automatiquement fin à notre responsabilité envers le consommateur.

En cas de non-livraison, de perte ou de livraison contestée, les solutions applicables sont déterminées conformément aux règles légales en vigueur. Vous n’avez pas à supporter automatiquement les risques d’une perte survenue avant la livraison effective.

9.3. Réclamations et droits légaux

En cas de difficulté de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée.

Les procédures internes de suivi ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en matière de livraison, de conformité des produits, de rétractation ou de remboursement. Les frais et responsabilités sont déterminés selon la nature de l’incident et les dispositions légales applicables.

10. Modification de l’adresse et annulation des commandes

10.1. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@kavreltair.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse correcte.

La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de préparation de la commande et de son acheminement.

Avant l’expédition, une modification peut être possible si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant le changement. Après la remise au transporteur, la modification peut dépendre des possibilités offertes par le service de transport et ne peut pas être garantie.

Nous vous informerons des options disponibles après vérification. Aucun frais de modification non annoncé ne sera ajouté sans fondement approprié et sans respect des obligations légales applicables.

Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse, votre code postal et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.

Si une adresse incorrecte ou incomplète entraîne une difficulté de livraison, la situation est examinée en tenant compte des informations fournies, des circonstances et des responsabilités respectives. Une erreur d’adresse ne nous exonère pas automatiquement de toutes nos obligations légales.

10.2. Annulation d’une commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.

Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.

Lorsque l’annulation est confirmée, les sommes payées sont remboursées intégralement, sans frais d’annulation, conformément à notre politique de retour et de remboursement et aux dispositions légales applicables.

10.3. Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée selon la procédure applicable aux commandes non expédiées.

Vous pouvez toutefois exercer les droits qui vous sont reconnus par la loi, notamment le droit de rétractation lorsque ses conditions sont réunies, ou demander un retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

L’impossibilité pratique d’interrompre une expédition ne constitue pas une suppression du droit légal de rétractation ni des autres droits impératifs du consommateur.

10.4. Cohérence avec la politique de retour et de remboursement

Les demandes de retour, les remboursements, les réclamations relatives à un produit endommagé et les demandes d’annulation sont traités conformément à la politique de retour et de remboursement applicable, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

En cas de retard de livraison, de perte du colis ou de manquement aux obligations de livraison, les recours prévus par la législation française demeurent applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, un retard de livraison ou une difficulté liée à la réception de vos articles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Site web : kavreltair.com

Adresse : 10439 Firelight Ave, Baton Rouge, LA 70815, États-Unis

E-mail : contact@kavreltair.com

Téléphone : +1 (225) 825-3162

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande et fournir les informations utiles concernant la livraison.